NET CALL CENTER

Sektörünüze ve projenizin değişkenlerine tam olarak hakim yöneticiler ve ekip arkadaşları çalıştırılmasına dayanır. Bunun bir aşaması projeniz konusunda tecrübeli personel görevlendirilmesi, diğer aşaması ise yetkin personelin projeniz ve sektörünüz hakkında yoğun eğitime tabi tutulmasıdır.

İletişim projeleri teknoloji bağımlı doğalarından ötürü yoğun istatistikler üretirler. Bu basitçe günün belli saatlerinde gelen çağrı adetleri de olabilir, sunulan ürüne ilgi duyan yaş aralığı, cinsiyet, saat gibi detaylı bilgiler de olabilir. Hem projenin hem de içinde bulunduğu sektörün istatistikleri yakından izlenir.

Etkin iletişimin en zorlu yönlerinden biri tüm iletişim kanallarının verimli bir şekilde yönetilmesidir. Çağrı merkezleri sadece telefon kanalını yönetir gibi görünürler ancak SMS, e-mail, web sitesi, Facebook, Twitter ve benzeri sosyal medya kanalları da bir noktadan yönetilebilir. Net Call Center gelen iletişim bilgilerini senkronize ederek tüm bu kanalları en doğru şekilde yönetir.

Verimli sonuçlar alabilmenin yolu sizinle olan iletişimimizin kuvvetli olmasından geçer. Projenin hemen her aşamasında sizinle yan yana olduğumuzu ve güncel ihtiyaçlarınıza yönelik adımlar attığımızı hissedebilirsiniz.

İncelenen ve takip edilen istatistikler oldukça fazladır ancak bunlar yardımıyla akıllı yorumlar üretmek, bu yorumlar doğrultusunda projeye yön vermek elimizdedir. İş Zekası uygulamaları ve yakın iletişim sayesinde analiz ve değerlendirmeler yapılarak projenin gittiği ve gitmesi gereken yön ile ilgili yorumlar yapılır.

Birçok firma, gelen şikayetleri ve herhangi bir konudaki bildirimleri verimli bir şekilde yönetemez. Hem bildirimlerin takibatı hem de farklı kanallardan gelen bildirimlerin senkronize edilmesi bu aşamada büyük önem taşır. Ayrıca bu şikayet veya bildirimlerin sonuçlandırılana kadar takip edilmesi de müşteri memnuniyetini sağlayan en önemli etkendir.

Hem firmanızın hem de içinde bulunduğunuz sektörün dinamiklerinin sürekli olarak takip edilmesi gereklidir. Bu sizin ihtiyaçlarınızın karşılanması kadar ihtiyacınız olduğundan haberdar olmadığınız konuların da gündeme getirilmesi ve çözümler üretilmesi ile sonuçlanır.

Takip edilen istatistiklerin doğru analiz edilmesi, bu istatistikler içindeki fırsat noktalarının tespiti konusunda önemli ipuçları verir. Böylece konuşmanın akışından, sunulan önerilere kadar birçok aşamada revizyon gerçekleştirilebilir. Odaklanılması gereken noktalar konusunda doğru yorumlar yapılabilir.

Tüm bu bahsedilen takibat ve çözüm süreçlerinin verimi; iyi bir iş akışı diyagramı oluşturulmasından geçer. Net Call Center, hem bünyenizdeki iş akışlarını analiz eder hem de en doğru akışı sağlamak için sizi yönlendirir. Ayrıca süreç içerisinde belirlenen sıkıntılı noktalar tespit edilip raporlanarak revizyon önerileri de yapılır.