Hedefleriniz ne kadar yüksek olursa olsun, NET CALL CENTER her zaman yanınızda

NET CALL CENTER

Hedefleriniz ne kadar yüksek olursa olsun, NET CALL CENTER her zaman yanınızda

Biz Kimiz

Müşterilerinizle aranızdaki köprü görevini üstlenip 7 gün 24 saat konusunda tek iletişim noktası oluyoruz.

  • Tecrübe ve Eğitim

    Sektörünüze ve projenizin değişkenlerine tam olarak hakim yöneticiler ve ekip arkadaşları çalıştırılmasına dayanır. Bunun bir aşaması projeniz konusunda tecrübeli personel görevlendirilmesi, diğer aşaması ise yetkin personelin projeniz ve sektörünüz hakkında yoğun eğitime tabi tutulmasıdır.

  • İstatistik

    İletişim projeleri teknoloji bağımlı doğalarından ötürü yoğun istatistikler üretirler. Bu basitçe günün belli saatlerinde gelen çağrı adetleri de olabilir, sunulan ürüne ilgi duyan yaş aralığı, cinsiyet, saat gibi detaylı bilgiler de olabilir. Hem projenin hem de içinde bulunduğu sektörün istatistikleri yakından izlenir.

  • İletişim Kanalları

    Etkin iletişimin en zorlu yönlerinden biri tüm iletişim kanallarının verimli bir şekilde yönetilmesidir. Çağrı merkezleri sadece telefon kanalını yönetir gibi görünürler ancak SMS, e-mail, web sitesi, Facebook, Twitter ve benzeri sosyal medya kanalları da bir noktadan yönetilebilir. Net Call Center gelen iletişim bilgilerini senkronize ederek tüm bu kanalları en doğru şekilde yönetir.

  • İletişim

    Verimli sonuçlar alabilmenin yolu sizinle olan iletişimimizin kuvvetli olmasından geçer. Projenin hemen her aşamasında sizinle yan yana olduğumuzu ve güncel ihtiyaçlarınıza yönelik adımlar attığımızı hissedebilirsiniz.

  • Analiz ve Değerlendirme

    İncelenen ve takip edilen istatistikler oldukça fazladır ancak bunlar yardımıyla akıllı yorumlar üretmek, bu yorumlar doğrultusunda projeye yön vermek elimizdedir. İş Zekası uygulamaları ve yakın iletişim sayesinde analiz ve değerlendirmeler yapılarak projenin gittiği ve gitmesi gereken yön ile ilgili yorumlar yapılır.

  • Şikayet ve Bildirimler

    Birçok firma, gelen şikayetleri ve herhangi bir konudaki bildirimleri verimli bir şekilde yönetemez. Hem bildirimlerin takibatı hem de farklı kanallardan gelen bildirimlerin senkronize edilmesi bu aşamada büyük önem taşır. Ayrıca bu şikayet veya bildirimlerin sonuçlandırılana kadar takip edilmesi de müşteri memnuniyetini sağlayan en önemli etkendir.

  • Takibat

    Hem firmanızın hem de içinde bulunduğunuz sektörün dinamiklerinin sürekli olarak takip edilmesi gereklidir. Bu sizin ihtiyaçlarınızın karşılanması kadar ihtiyacınız olduğundan haberdar olmadığınız konuların da gündeme getirilmesi ve çözümler üretilmesi ile sonuçlanır.

  • Fırsat ve Odak Noktaları Tespiti

    Takip edilen istatistiklerin doğru analiz edilmesi, bu istatistikler içindeki fırsat noktalarının tespiti konusunda önemli ipuçları verir. Böylece konuşmanın akışından, sunulan önerilere kadar birçok aşamada revizyon gerçekleştirilebilir. Odaklanılması gereken noktalar konusunda doğru yorumlar yapılabilir.

  • İş Akışları ve Süreçler

    Tüm bu bahsedilen takibat ve çözüm süreçlerinin verimi; iyi bir iş akışı diyagramı oluşturulmasından geçer. Net Call Center, hem bünyenizdeki iş akışlarını analiz eder hem de en doğru akışı sağlamak için sizi yönlendirir. Ayrıca süreç içerisinde belirlenen sıkıntılı noktalar tespit edilip raporlanarak revizyon önerileri de yapılır.

Net Gelişim

Net Gelişim

Hizmet verdiği sektörün ve projelerin değişkenlerine hakim, tecrübeli ve yetkin ekip arkadaşlarımızla çalışmaya odaklanıyoruz. Daha verimli ve performanslı ilerlemek için eğitim ve yetkinlik setleri ile ekip arkadaşlarımızı destekliyoruz.

Net Zeka

İletişim projeleri teknoloji bağımlı doğalarından ötürü her yeni gün istatistikler üretir. İş zekası uygulamaları ve yakın iletişim sayesinde analiz ve değerlendirmeler yapılarak projenin gittiği ve gitmesi gereken yön ile ilgili yorumlar yapıyoruz.

Net Memnuniyet

Etkin iletişimin en zorlu yönlerinden biri tüm iletişim kanallarının verimli bir şekilde yönetilmesidir. Çağrı merkezleri sadece telefon kanalını yönetir gibi görünürler ancak SMS, e-mail, web, Facebook, Twitter ve benzeri sosyal medya kanalları da tek bir noktadan yönetilebilir. NET Call Center, gelen iletişim bilgilerini senkronize ederek tüm bu kanalları en doğru şekilde kullanıyoruz.

Beklenilenin yapılması da, beklenilenin üzerine çıkılması da başarı kabul edilebilir. Net Call Center, hizmet verdiği firmalara ve bu firmaların bulunduğu sektöre özel ürün ve hizmetler geliştirerek fark yaratmayı hedef edinmiştir. Hedefleri doğrultusunda altyapı ve insan kaynağı yatırımlarına odaklanan firmamız, iletişim odaklı birçok başarı hikayesinin de aktörü olmuştur.

Hizmet verilen sektörler ve bu sektörlerde gerçekleştirilen ve planlanan hizmet kalemleri hakkında bazı detaylar:

Telekom
Belediye
Çerezler, servisimizin düzgün çalışmasını sağlar. Bu banner'ı kapatarak, bu sayfada ilerlerken, bir linke tıklayarak veya başka bir yere göz atmaya devam ederek, çerezlerin kullanımını ve genel kullanım şartları ile kullanım koşullarını kabul etmiş olursunuz. Daha fazla bilgi için
//